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清晨7點40分，國網(wǎng)大連市沙河口供電公司營業(yè)廳尚未開始營業(yè)，營業(yè)班長單春虹卻已早早到崗，有條不紊地梳理起當(dāng)天的工作內(nèi)容。從業(yè)以來，她通過始終如一的貼心服務(wù)，贏得了客戶的信賴。

“像打了雞血一樣”

作為班長，單春虹既要管理班組事務(wù)，又要處理各類復(fù)雜的客戶訴求。“單班長總是充滿干勁，像打了雞血一樣?！蓖聜冞@樣打趣地評價她。

“我來整吧。”是單春虹的口頭禪。一次，某酒店財務(wù)人員誤將5000元電費充入其他居民的電網(wǎng)繳費賬戶中，情急之下，該財務(wù)人員來到營業(yè)廳尋求幫助。在了解情況后，單班長一邊安撫酒店財務(wù)人員，一邊查詢繳費記錄，并鎖定誤充賬戶。在得知誤充賬戶夫妻雙方不在本地時，她立即組建了三方溝通群，全程跟進協(xié)調(diào)，最終成功促成退款。

截至今年4月，“小單熱線”客戶數(shù)已超500人。單春虹的熱情與細(xì)致感染了整個團隊，在她帶動下，團隊將“小單熱線”的服務(wù)理念持續(xù)拓展，更多扎根基層的“熱線”在沙河口供電營業(yè)廳涌現(xiàn)，“有事找小單”的信任逐漸內(nèi)化為整個團隊“事事有回應(yīng)”的服務(wù)自覺。

“有事兒找她準(zhǔn)沒錯”

在客戶眼中，單春虹是值得托付的朋友。某烘焙店店主提起她滿是稱贊：“認(rèn)識小單很多年了，她的人品沒話說！有事兒找她準(zhǔn)沒錯?！?/p>

2024年，烘焙店開設(shè)分店需更改用電類別，店主原以為辦電流程會很繁瑣、耗時，但單春虹主動全程協(xié)助辦理，讓她真切感受到供電服務(wù)的便捷高效。

后來，一次店內(nèi)突然停電，店主抱著試試看的心態(tài)給單春虹發(fā)微信求助，搶修人員迅速到場排障恢復(fù)供電，避免了原料損失?！靶蔚姆?wù)從來不是‘口頭答應(yīng)但不落實’，而是‘承諾的事必須落地’。”店主說。

平時，單春虹也格外留心蛋糕店的用電情況。她發(fā)現(xiàn)蛋糕店烤箱等用電設(shè)備功率較大，電表現(xiàn)有容量較低，便建議客戶辦理增容業(yè)務(wù)，并介紹了針對小微企業(yè)用戶的“三零”政策，為其節(jié)省成本。當(dāng)?shù)弥曛鞑皇煜る娰M發(fā)票流程，她也耐心指導(dǎo)使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上開具電費發(fā)票。

這種真誠的服務(wù)，讓單春虹從“供電公司員工”變成了變成了客戶信賴的“朋友”。小單的工位，也變成了營業(yè)廳的“打卡點”，客戶辦完業(yè)務(wù)總愛找她聊聊家常、問問近況。

“她是一個心中有大愛的孩子”

生活中的單春虹同樣充滿活力。作為大連（沙供彩虹）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊副隊長，今年2月，單春虹加入了“星星的孩子”公益跑團，通過志愿者陪跑方式幫助孤獨癥兒童融入社會。每周日清晨，她總會準(zhǔn)時出現(xiàn)在星海廣場的陪跑現(xiàn)場。

單春虹負(fù)責(zé)的第一個“星星的孩子”叫小爽。起初，小爽有些怕生，單春虹就通過微信和他聊天，一點點拉近和他的關(guān)系。從最初拘謹(jǐn)?shù)摹皢涡〗恪薄澳愫谩保胶髞硇∷鲃臃窒硐矚g的視頻，這個曾經(jīng)內(nèi)向的孩子，在一次次交流中逐漸敞開心扉。

她的公益足跡不止于此：組織參與由大連市婦聯(lián)、市青少年發(fā)展服務(wù)中心等舉辦“繪本大連”“童眼看電力”等主題活動；開設(shè)“彩虹老年課堂”；還參與拍攝反詐宣傳片《真的不來電》……“她是一個心中有大愛的孩子，作為家人我特別支持她工作”，單春虹的婆婆自豪地說，“我還去聽過她講的電網(wǎng)知識課呢！”

從清晨到日暮，單春虹以超出職責(zé)的付出服務(wù)客戶，用24小時在線的“熱線”傳遞溫暖，更以熾熱初心投身公益。在平凡的供電服務(wù)崗位上，她綻放出別樣光彩。