6月21日，寧夏銀川市興慶區(qū)富洋燒烤店發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿剩言斐?1人死亡、7人受傷。國家金融監(jiān)督管理總局堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，堅(jiān)持人民至上、生命至上，迅速部署，指導(dǎo)當(dāng)?shù)嘏沙鰴C(jī)構(gòu)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)全力做好保險(xiǎn)應(yīng)急和理賠服務(wù)工作。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。二是加強(qiáng)承保排查，密切與事故處置工作組的溝通聯(lián)系，組織各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)排查核實(shí)傷亡人員投保情況，針對理賠服務(wù)工作制定應(yīng)對和處置措施。在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，在合適的時(shí)間以適當(dāng)方式開展服務(wù)工作，盡快兌現(xiàn)保單承諾。三是加快理賠進(jìn)度，開辟綠色通道，簡化流程，特事特辦、急事急辦，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)急賠付資金已全部到位。四是做好資源統(tǒng)籌，支持相關(guān)機(jī)構(gòu)全力做好傷亡人員的排查、梳理、救援和理賠服務(wù)工作。五是規(guī)范信息發(fā)布，做好宣傳管理，防止借機(jī)營銷。同時(shí)，指導(dǎo)12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線迅速報(bào)告處置該事故受災(zāi)群眾報(bào)案。

據(jù)初步確認(rèn)，傷亡人員名單中共有22人在13家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投保含有意外傷害、意外傷害醫(yī)療、住院醫(yī)療、身故等保險(xiǎn)責(zé)任的保險(xiǎn)，事故所涉燒烤店還投保了相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。預(yù)估保險(xiǎn)賠付金額超1400萬元。目前，首筆賠付款已到位。

《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者了解到，事故發(fā)生后，中國人保、中國人壽、中國平安、中國太保、陽光保險(xiǎn)、中郵保險(xiǎn)等第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，全面深入開展排查，切實(shí)履行賠付責(zé)任，全力配合做好事故善后處理工作。

中國人保作出應(yīng)急部署，要求從快、從優(yōu)、從準(zhǔn)做好理賠救援服務(wù)各項(xiàng)工作。人保財(cái)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)一級(jí)理賠應(yīng)急預(yù)案，由公司總裁牽頭成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，快速制定重大事故應(yīng)急理賠服務(wù)方案，積極配合政府部門提供保險(xiǎn)應(yīng)急支持，主動(dòng)聯(lián)系客戶排查承保情況開展理賠服務(wù)。

中國人壽第一時(shí)間成立理賠服務(wù)工作小組，組織壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)理賠人員立即趕赴現(xiàn)場開展出險(xiǎn)客戶排查，全力做好理賠服務(wù)工作。

中國平安統(tǒng)籌旗下各家保險(xiǎn)子公司及銀川當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)，快速落實(shí)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合當(dāng)?shù)卣木仍ぷ鞑渴稹Ｄ壳?，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

中國太保總分聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)壽協(xié)同，推出7×24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等七項(xiàng)服務(wù)舉措。當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，開展各項(xiàng)應(yīng)急處置工作。

陽光保險(xiǎn)第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，積極應(yīng)對，開通綠色通道，組織排查客戶出險(xiǎn)情況，展開理賠服務(wù)工作。

中郵保險(xiǎn)總部突發(fā)事件應(yīng)急處理委員會(huì)統(tǒng)一安排部署應(yīng)急處置工作，寧夏分公司緊急成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急小組，第一時(shí)間了解事故詳情，全力開展客戶信息搜集排查工作。