11月12日零點(diǎn)，2023年雙11正式落下帷幕。隨之而來(lái)的，是電商的盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，多少個(gè)品牌成交破億，哪個(gè)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)，什么品類(lèi)消費(fèi)金額排名前五......電商賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，消費(fèi)者買(mǎi)到了便宜的東西，炫目亮眼的數(shù)據(jù)再一次證明了中國(guó)市場(chǎng)的龐大消費(fèi)能力和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性。

今年雙十一，低價(jià)成為各大電商“撒手锏”。但據(jù)法治日?qǐng)?bào)報(bào)道，低價(jià)商品低質(zhì)低效的現(xiàn)象并未絕跡。有消費(fèi)者在某電商平臺(tái)自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的筆記本電腦，一到手就發(fā)現(xiàn)表面有多處劃痕和磕碰痕跡，附贈(zèng)的小音箱無(wú)法開(kāi)機(jī)；有的商家承諾11月5日前發(fā)貨，到期后又改口11月16日前發(fā)貨。北京晚報(bào)也報(bào)道，近期12345熱線(xiàn)接到較多售后問(wèn)題投訴，其中，退換貨不暢、價(jià)保不落實(shí)等被頻繁提及。

發(fā)貨拖延時(shí)間、商品貨不對(duì)板、售后參差不齊甚至還有假冒偽劣，這些線(xiàn)上購(gòu)物的老問(wèn)題，往往在雙11期間暴露得更加明顯。今年促銷(xiāo)期間，各平臺(tái)重拾低價(jià)，操作方式大大簡(jiǎn)化，既激發(fā)了市場(chǎng)消費(fèi)潛力，也受到了業(yè)界好評(píng)。然而，梳理消費(fèi)者的大量吐槽，大多是想薅羊毛反被當(dāng)羊薅了，而且困擾消費(fèi)者的一些老毛病還是沒(méi)改。低價(jià)好評(píng)急轉(zhuǎn)直下的背后，是消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)受到的實(shí)實(shí)在在的損害。

低價(jià)永遠(yuǎn)是誘人的，直接砍價(jià)不燒腦也是營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步。但這里的低價(jià)，應(yīng)該是源于電商本身迭代和進(jìn)化的低價(jià)，是在供應(yīng)鏈里“擠水分”、通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)的雙贏，而不是靠拉低質(zhì)量和效率、靠壓榨消費(fèi)者權(quán)益省出的。否則，電商亮出的，就是惡性競(jìng)爭(zhēng)的低價(jià)，是破壞市場(chǎng)的低價(jià)，只會(huì)帶來(lái)低分的口碑和低效的流通。如此“拿捏”消費(fèi)者，也會(huì)降低品牌、平臺(tái)乃至雙11這張消費(fèi)名片的信譽(yù)值。

線(xiàn)上選購(gòu)、線(xiàn)下沉浸、國(guó)貨崛起……當(dāng)下全渠道零售的時(shí)代，消費(fèi)理性逐漸回歸，低價(jià)低質(zhì)的銷(xiāo)售模式早就不合時(shí)宜。令人欣慰的是，部分線(xiàn)上平臺(tái)和商家，通過(guò)供給端個(gè)性化生產(chǎn)、柔性化定制方案、創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)等措施，實(shí)現(xiàn)了健康的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，做到了保質(zhì)保量的讓利，保持著雙11多年不翻車(chē)的形象。相比之下，那些靠偷工減料標(biāo)出低價(jià)的商家，無(wú)論大小，遲早都會(huì)被消費(fèi)者唾棄，被市場(chǎng)伙伴鄙棄，最終被市場(chǎng)拋棄。

對(duì)于消費(fèi)者正常的投訴或者巨額成交中的失誤，商家首先要從自身角度反思，看是否由于自己的疏忽，產(chǎn)生了差別供貨、質(zhì)量不對(duì)等、承諾未兌現(xiàn)等問(wèn)題，如果存在，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)進(jìn)行解釋說(shuō)明，并按照法律和平臺(tái)規(guī)定予以補(bǔ)償。監(jiān)管部門(mén)也要主動(dòng)搜集線(xiàn)索問(wèn)題，認(rèn)真瀏覽投訴建議，嚴(yán)格審查問(wèn)題訂單，做消費(fèi)者的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望是雙11促銷(xiāo)活動(dòng)的目的，但下單只是第一步，讓消費(fèi)者售后無(wú)憂(yōu)，雙11才算真正收官。作為觀察消費(fèi)市場(chǎng)的重要窗口，雙11大步跨入第15個(gè)年頭。不讓消費(fèi)者興奮下單、失望而歸，是雙11在這一年齡段該有的認(rèn)識(shí)和操守，也是置身經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)中的每一家企業(yè)，尤其該具備的擔(dān)當(dāng)。