近日，武漢一位老人家接到詐騙電話，騙子冒充警察要求她轉(zhuǎn)賬。但老人家不會用微信，騙子便一遍一遍地教她如何打開微信、掃描二維碼、下載軟件、確認(rèn)轉(zhuǎn)賬等。老人家聽得一頭霧水，反復(fù)詢問對方如何操作。就這樣，老人家和騙子在電話里耗了3個多小時，還沒有成功轉(zhuǎn)賬。通話176分鐘后，附近派出所的民警上門攔截，掛斷了騙子的電話，并給老人家詳細(xì)講解此類詐騙套路。事后，老人委屈地說：“他一直不讓我掛電話，甚至開口威脅，但我確實不會用微信……”今天，我們就聊聊這件事兒。
事實上，新聞中3小時學(xué)不會轉(zhuǎn)賬的老人家并非個例。這件事情迅速在網(wǎng)上引起了很多人的關(guān)注和討論。有人憤怒騙子的無孔不入與無所不用其極，也有不少人反思，自己生活中教長輩用智能手機(jī)時，是不是還未必能做到新聞中的騙子般有耐心。
近年來，數(shù)字技術(shù)全面融入社會交往和日常生活，但受年齡、認(rèn)知等因素影響，部分老年群體在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時，經(jīng)常面臨一些障礙。比如，因為用不好手機(jī)支付，在超市購物的老年人只好在所剩無幾的人工結(jié)算通道排起長隊；因為不會用打車軟件，一些老年人往往很難打到網(wǎng)約車，想在路邊攔輛出租車，又常?？吹揭呀?jīng)從線上接單的司機(jī)空載而過；因為搞不定“人臉識別”，不少老年人在與他們生活息息相關(guān)的社保認(rèn)證、預(yù)約就醫(yī)等問題上頻頻犯難……“線上操作”愈加普及的同時，反而讓老年人早已習(xí)慣的線下方式變得有些難辦。
國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)2.8億人。據(jù)測算，“十四五”期間我國人口將進(jìn)入中度老齡化階段。當(dāng)前，老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，這對養(yǎng)老服務(wù)供給也提出了更高要求。彌合“數(shù)字鴻溝”，讓廣大老年人更好地融入數(shù)字生活，是全社會的共同責(zé)任，也是構(gòu)建老年友好型社會不可或缺的重要一環(huán)。
有效的代際陪伴，是跨過數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵。幾年前有則新聞，令人印象深刻——一位畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)的“80后”，用10個小時畫下了圖文并茂的“微信操作說明書”，足足9頁，用實際行動向父母表達(dá)自己的孝心。網(wǎng)友直呼感受到一股強(qiáng)大而又溫暖的正能量，紛紛表示要下載全部圖片，帶回去給父母學(xué)習(xí)使用。囿于時間與空間，現(xiàn)代人陪伴父母的機(jī)會有限，但盡孝的方式有很多種，用一些巧思與耐心為他們裝上互聯(lián)網(wǎng)“技能包”，也是不錯的選擇。
互聯(lián)網(wǎng)帶來開放、互惠、共享，生活中有不少老年人樂意“觸網(wǎng)”，但由于互動設(shè)計不友好等因素，也讓他們的互聯(lián)網(wǎng)體驗多了幾分“力不從心”。所幸，老年人的需求并沒有被漠視，恰如其分的適老化改造，也賦予了數(shù)字與科技更多的人文溫度。近年來，國務(wù)院辦公廳、工信部等先后印發(fā)適老化及無障礙改造相關(guān)文件，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出“長輩版”“大字版”APP，優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能。此外，一些手機(jī)廠家還推出“親情守護(hù)”模式，家人可以遠(yuǎn)程刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等，在消弭“數(shù)字鴻溝”的同時，清理針對老年人的“數(shù)字陷阱”。
我國老齡化與數(shù)字化進(jìn)程同步，“數(shù)字鴻溝”也考驗著公共服務(wù)與社會治理水平。確保老年人不掉隊是一項共同責(zé)任，在填平“數(shù)字鴻溝”的過程中，除了要滿足老年人更好“觸網(wǎng)”的需求，更重要的是，不要讓那些無法使用電子產(chǎn)品的人群處于不利環(huán)境。線下的適老化服務(wù)體現(xiàn)在方方面面——例如，部分社區(qū)設(shè)置了暖心車站，把叫車服務(wù)延伸到老年人家門口；電信企業(yè)專門針對老年人群體上線了“一鍵呼入人工客服”功能；醫(yī)院、政務(wù)大廳等專設(shè)老年人服務(wù)通道，保留人工服務(wù)……這些不那么“信息化”的做法，為老人們留住了“老辦法”的善意，釋放著“不怕慢一點”的溫情，讓老年人的數(shù)字生活有了更加堅實的依靠，也讓他們在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。
年輕人們的“幫”，數(shù)字技術(shù)中的“變”，社會治理上的“細(xì)”，我們樂見這些來自家庭和社會的“反哺”，讓老年人面對繁蕪的數(shù)字世界時更從容、更安心。
這正是：邁過數(shù)字鴻溝，越過數(shù)字陷阱。推開數(shù)字之門，樂享數(shù)字生活。
