政務(wù)服務(wù)大廳辦事兒，每次都說缺一樣材料？這樣“辦事人員動(dòng)動(dòng)嘴，群眾跑斷腿”的場(chǎng)景又出現(xiàn)了。

據(jù)大眾網(wǎng)報(bào)道，11月24日，江蘇常州一女子在政務(wù)服務(wù)中心和工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，稱自己按要求把所有東西都拿來了，結(jié)果工作人員一會(huì)兒要這一會(huì)兒要那，每次都缺一樣材料，為什么不能早說？據(jù)拍攝者稱，該政務(wù)服務(wù)大廳還存在跳著叫號(hào)等問題。

每次都說材料不齊，每次都缺一樣材料，這樣的政務(wù)服務(wù)讓人搓火。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深入推進(jìn)、“最多跑一次”深入人心的當(dāng)前語境下，這樣的操作也讓人難以理解。辦事人員“一次不說清”，怎么可能讓老百姓“最多跑一次”？

當(dāng)然，也有人會(huì)說，服務(wù)大廳事務(wù)繁雜，工作人員有一些忙亂乃至疏忽也很正常。但這并不是多次都“不說清楚”的理由。因?yàn)椋?ldquo;一次說清楚”門檻并不高。任何一項(xiàng)事務(wù)，需要準(zhǔn)備哪些材料，都是預(yù)先設(shè)定好的，工作人員手中應(yīng)該有詳細(xì)清單，一次性說明白或者以書面形式告知前來辦事的群眾就可以。

不只如此，辦事大廳也應(yīng)在醒目位置公開這些信息，還可以放到網(wǎng)上讓公眾周知，這些也都不難做到。這樣，辦事的人事先就會(huì)心中有數(shù)，不必來來回回地跑，甚至都不必讓工作人員當(dāng)面告知。

再就是，“最多跑一次”指向辦事窗口的簡(jiǎn)化、辦事時(shí)限的壓縮、辦證數(shù)量的減少、提交材料的減少等，這也意味著，辦事唯簡(jiǎn)，有必要持續(xù)壓減繁冗的材料，盡量減少前置審核事項(xiàng)。這樣，大量壓減之后，辦事群眾和工作人員也都會(huì)感覺方便。

當(dāng)下，很多地方都在喊“最多跑一次”，這樣的服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)了辦事效率的提升，也讓企業(yè)和群眾感受到巨大便利。但也要注意到，任何制度創(chuàng)新的支撐點(diǎn)，都是一個(gè)個(gè)具體的人，制度很美好，但需要人來落實(shí)。只有讓每一個(gè)工作人員都能心系群眾、踏實(shí)力行，才能把宏大的目標(biāo)落實(shí)到位。

也不必諱言，時(shí)至今日，仍有個(gè)別政務(wù)工作人員仍然以管理者而不是服務(wù)者自居，說話辦事的服務(wù)意識(shí)不夠。盡管這樣的態(tài)度未必就是主動(dòng)刁難，但在客觀上確實(shí)給群眾帶來了麻煩。

機(jī)械的技術(shù)操作背后，還應(yīng)該有一顆為民服務(wù)的心。材料是死的，人是活的，只要本著與人為善、與人方便的初心，多提醒一句話，多操一點(diǎn)兒心，老百姓可能就會(huì)省很多事兒。

此外，從現(xiàn)場(chǎng)視頻看，這個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳可能還存在其他問題，像被質(zhì)疑的跳號(hào)等，該解釋清楚的要向群眾解釋清楚，該改正的也要及時(shí)改正。

說起來，這些事情都很細(xì)微，但都關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)對(duì)于政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知，小事不小，不可輕忽。