長(zhǎng)假出游，到處人從眾，難免遇到一些糟心事，其中旅游體驗(yàn)無(wú)疑是大家吐槽最多的。在山西省長(zhǎng)治市太行山大峽谷八泉峽景區(qū)，一眾游客高喊“退票”。原來(lái)，因?yàn)樘旌诹耍芏嘤慰蜎](méi)有乘坐景區(qū)內(nèi)交通項(xiàng)目，要求將未乘坐的票退掉；在湖南郴州宜章莽山五指峰景區(qū)，受暴雨天氣及擺渡車(chē)運(yùn)力準(zhǔn)備不足的影響，部分游客排隊(duì)3小時(shí)才坐上返程擺渡大巴。

一到旅游高峰，很多景區(qū)就變得很有底氣。假期出行人氣高，不用擔(dān)心客流，旅游服務(wù)也怠慢起來(lái)，有時(shí)工作人員態(tài)度還有些粗暴，游客反映問(wèn)題，經(jīng)常也是愛(ài)答不理，或者干脆把問(wèn)題歸于游客。比如八泉峽景區(qū)，對(duì)于上述問(wèn)題，工作人員就表示，不是服務(wù)跟不上，是游客進(jìn)得遲，天黑得早：“國(guó)慶假期肯定人多，看你幾點(diǎn)來(lái)吧，你要下午3點(diǎn)來(lái)，肯定游不完，要是早上6點(diǎn)來(lái)還能游不完？”

看吧，你早上6點(diǎn)來(lái)，肯定玩得開(kāi)心?？墒?，換位思考一下的話，這樣的說(shuō)法多少有些不可理喻，有多少游客早上6點(diǎn)就守在景區(qū)門(mén)口？大家外出游玩是花錢(qián)買(mǎi)開(kāi)心，不是來(lái)買(mǎi)罪受，你不能把每個(gè)游客都想象成旅游特種兵。多數(shù)人外出游玩總是這樣想——我花錢(qián)買(mǎi)了門(mén)票，就該獲得相應(yīng)的服務(wù)和保障，這是最基本的要求。游客在做攻略的時(shí)候當(dāng)然可能出現(xiàn)紕漏，比如出門(mén)太晚、對(duì)人流壓力預(yù)估不足等等，但是，這些問(wèn)題何嘗不是景區(qū)也應(yīng)當(dāng)考慮的？

每個(gè)景區(qū)都會(huì)設(shè)置最晚的進(jìn)入時(shí)間，如果太晚了顯然就應(yīng)該禁止游客進(jìn)入；還有，長(zhǎng)假游客眾多，按理說(shuō)也要限流，你的服務(wù)能力和游客需求應(yīng)該匹配得上，否則難免出現(xiàn)游客堵在景區(qū)的現(xiàn)象。尤其像景區(qū)的索道服務(wù)，一天能接待多少游客是很好計(jì)算的，然而當(dāng)?shù)夭](méi)有做足功課，不知是被長(zhǎng)假游客的高人氣沖昏了頭腦，還是早就習(xí)慣于此。八泉峽景區(qū)的致歉倒是真誠(chéng)，說(shuō)要對(duì)未體驗(yàn)完游覽項(xiàng)目的游客及時(shí)進(jìn)行退票處理，并表示將深刻吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化景區(qū)管理和服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)游客流量的預(yù)測(cè)和控制。

不過(guò)，這個(gè)景區(qū)服務(wù)能力弱的問(wèn)題似乎早就存在。媒體報(bào)道提到，今年的五一小長(zhǎng)假，八泉峽景區(qū)也曾因“從停車(chē)場(chǎng)到景區(qū)門(mén)口步行3.2公里，路邊停著景區(qū)免費(fèi)巴士，限流不讓坐”“門(mén)票現(xiàn)場(chǎng)從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，需要兩小時(shí)后才能生效，而且還需要排隊(duì)兩小時(shí)換成紙質(zhì)票才能進(jìn)入景區(qū)”等問(wèn)題被游客瘋狂吐槽。如今，類(lèi)似的問(wèn)題再次出現(xiàn)，常言道，事不過(guò)三，當(dāng)?shù)卣娴哪芪〗逃?xùn)嗎？

游客鬧心，景區(qū)致歉，這似乎成了長(zhǎng)假旅游的常規(guī)操作。相對(duì)而言，湖南郴州宜章莽山五指峰景區(qū)的致歉倒顯得別致，該景區(qū)表示，對(duì)于這些因?yàn)閿[渡車(chē)服務(wù)跟不上而受影響的游客，今年來(lái)五指峰景區(qū)觀賞霧凇，施行免費(fèi)入園。這種應(yīng)對(duì)看起來(lái)很用心，給游客一個(gè)福利，至于來(lái)不來(lái)，那就是游客自己的事了?？墒?，話說(shuō)回來(lái)，福利歸福利，服務(wù)歸服務(wù)，如果擔(dān)心下一次來(lái)還是遇到類(lèi)似擺渡車(chē)運(yùn)力不足的問(wèn)題，糟心事再?gòu)?fù)制粘貼一遍，那游客會(huì)為這福利心動(dòng)嗎？

所以說(shuō)，景區(qū)如果真的上心，就應(yīng)該在問(wèn)題出現(xiàn)后抓緊解決，不要想當(dāng)然地認(rèn)為，旅游市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是賣(mài)方市場(chǎng)。長(zhǎng)假可能人氣不愁，可在平時(shí)，游客的選擇多了，大家就會(huì)注重旅游體驗(yàn)，尤其要看看景區(qū)有沒(méi)有“黑歷史”。景區(qū)的口碑會(huì)經(jīng)歷一個(gè)積累的過(guò)程，你認(rèn)真對(duì)待游客，游客會(huì)用腳投票，選擇去你那消費(fèi)。