據(jù)上海鐵路局杭州站官方微博消息，針對網(wǎng)傳“杭州南站出站口擁堵”視頻，鐵路杭州站迅速組織核查。經(jīng)查，視頻內(nèi)容為4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口畫面。該時段有2趟列車相繼到達，旅客集中到站下車。在出站過程中，11號站臺出站自動扶梯落地處一名旅客不慎摔倒，車站工作人員第一時間啟動自動扶梯制動按鈕，組織旅客快速出站，無人員受傷。

上海鐵路局杭州站表示，由于我們工作不到位，影響了旅客出站秩序，車站深表歉意。后續(xù)車站將進一步加強現(xiàn)場客流組織，努力改善服務，使旅客出行更加安全順暢。