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旅行社給游客貼標簽要不得

2023-12-19 10:42:34來源:經(jīng)濟日報作者:郭存舉

近日,有人反映某地旅行社出現(xiàn)不接待記者事件。事實上,此類事件半年前就發(fā)生過。部分旅行社明確規(guī)定不接待記者、律師等特定行業(yè)游客,甚至發(fā)展成為行規(guī)。旅行社給游客貼標簽,是逃避監(jiān)督的鴕鳥心態(tài)。旅游業(yè)整頓亂象不能歇腳停步,市場秩序仍待規(guī)范。

為何有些旅行社偏偏將記者和律師拒之門外?個中緣由似乎并不難理解。有旅行社曾公開表示,主要擔心這些特定職業(yè)游客“挑刺”,比如律師有法律專業(yè)背景,很容易判斷相關(guān)安排是否合法;而記者發(fā)現(xiàn)問題后,有可能進行公開報道,從而給行業(yè)帶來“麻煩”。

諱疾忌醫(yī),只會讓旅游業(yè)走向封閉。試想,如果不是其身不正,旅行社怎會害怕特定職業(yè)游客?如果對自身的產(chǎn)品和服務(wù)足夠自信,記者律師參與其中,無形中增加了宣傳幾率,何樂而不為?回避問題從來無益于行業(yè)口碑積累,旅行社不僅不應(yīng)逃避監(jiān)督,反而應(yīng)積極主動接受消費者的檢驗,重視所有消費者的建議意見,并以此作為提升服務(wù)質(zhì)量的契機。

從行為本身看,旅行社的做法已經(jīng)構(gòu)成了職業(yè)歧視。旅游法并未對旅游者或消費者群體予以限制,戴著有色眼鏡限制特殊群體權(quán)利,剝奪了消費者的基本選擇權(quán),也違反消費者權(quán)益保護法,于理難通、于法相悖。

旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),提升服務(wù)的突破口往往在于細節(jié)。移動互聯(lián)時代,人人都有麥克風,每一位普通游客都有消費監(jiān)督的權(quán)利,也可以通過網(wǎng)絡(luò)行使這項權(quán)利。實際上,不僅是旅游行業(yè),任何行業(yè)的亂象都不可能被遮蔽。消費者是企業(yè)最好的代言人。隨著社交媒體的流行,口碑營銷是增加企業(yè)美譽度的重要手段。

今年以來,旅游業(yè)復(fù)蘇回暖,市場重現(xiàn)火爆場景。各地旅游市場秩序總體逐漸向好,但個別地方部分旅行社依然存在一些不合規(guī)行為,甚至有的已然成為行業(yè)慣例,導致糾紛不斷。

良性市場秩序的形成,僅靠行業(yè)自律是不夠的。對于種種亂象,相關(guān)部門應(yīng)不斷加大整治旅游市場力度,重拳出擊,嚴厲查處違法違規(guī)行為。

出現(xiàn)問題不可怕,可怕的是麻木不仁,甚至掩耳盜鈴。旅游行業(yè)應(yīng)珍惜來之不易的局面,直面行業(yè)問題,尋求解決之道,在供給端不斷創(chuàng)新,在服務(wù)端持續(xù)發(fā)力,如此才能獲得健康長遠發(fā)展。

責任編輯:高瑋怡
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