“某外賣平臺(tái)賠付直接教”“一包煙免費(fèi)教如何退”……據(jù)報(bào)道，在社交平臺(tái)上，有人售賣惡意“外賣賠付”教程。不法分子以50到300元的價(jià)格，教授他人如何虛構(gòu)在外賣中吃到異物，借機(jī)向商家索賠。某貼吧累計(jì)發(fā)布的“外賣賠付”教程超過(guò)6000篇，還有專門的“賠付群”。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、有異物，向商家申請(qǐng)賠償，是外賣行業(yè)的通行規(guī)則，各外賣平臺(tái)都建立了成熟的賠付機(jī)制。賠付，是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，也是倒逼商家提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。正常的索賠，是消費(fèi)者的權(quán)利。

但一些人卻動(dòng)起了歪腦筋，在收到外賣后，把毛發(fā)、蟲(chóng)子等異物放進(jìn)餐食中，拍照上傳平臺(tái)，投訴要求賠償。如此，消費(fèi)者的正常維權(quán)，變成了不法分子的齷齪“生意”；消費(fèi)者的維權(quán)通道，變成了不法分子勒索的暗黑通道。售賣“外賣賠付”教程更是惡意索賠的進(jìn)階版，它做的是破壞社會(huì)信任和行業(yè)生態(tài)的“生意”，已涉嫌傳授犯罪方法罪。

虛構(gòu)事實(shí)、惡意索賠的直接受害者是平臺(tái)和商家，他們面臨經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)的雙損失。而鉆“外賣賠付”空子實(shí)施惡意索賠，也會(huì)擠壓其他消費(fèi)者正常維權(quán)空間、加劇維權(quán)難度，可謂是對(duì)正常餐飲生態(tài)的破壞，使得多方利益受損。對(duì)買賣“外賣賠付”教程背后的黑手，必須要及時(shí)斬?cái)唷?/p>

這種行為的性質(zhì)是十分惡劣的。因?yàn)椴还苁菒阂怛_賠、還是傳授黑產(chǎn)教程，在法律層面上都是違法的。以維權(quán)為名行敲詐之實(shí)，涉嫌敲詐勒索罪；而背后的教程黑產(chǎn)，則涉嫌傳授犯罪方法罪。而且，受到危害更多的是中小商家，所以黑產(chǎn)社群的存在，本質(zhì)上破壞了營(yíng)商環(huán)境，損害了中小商家的利益。

北京警方近期就披露了一起案例：28歲的男子員某某通過(guò)訂餐平臺(tái)下單后，以飯菜中吃出頭發(fā)、細(xì)線、蟲(chóng)子等為由進(jìn)行投訴，要求調(diào)解賠償。只要商戶賠錢，員某某便撤銷投訴。警方會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展調(diào)查后查明，今年以來(lái)，員某某惡意索賠190余次，涉案金額4萬(wàn)元。目前該男子因涉嫌敲詐勒索罪已被刑事拘留。

消費(fèi)者的維權(quán)通道，不能變成不法分子的敲詐窗口，和商家賠錢保平安的傷心地。外賣商家要增強(qiáng)法治觀念，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，遇到投訴應(yīng)該正常處理，而不是本著息事寧人的態(tài)度“花錢買平安”，助長(zhǎng)不法分子的氣焰。

社交平臺(tái)作為“外賣賠付”教程的流出地，也應(yīng)加強(qiáng)信息發(fā)布審核和巡查力度，發(fā)現(xiàn)黑產(chǎn)信息立即采取處置措施，該封禁就及時(shí)封禁，并保存記錄并向有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)阻斷傳播。這是《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》劃定的基礎(chǔ)紅線。