11月12日零點，2023年雙11正式落下帷幕。隨之而來的，是電商的盤點報告，多少個品牌成交破億，哪個地區(qū)購買力最強，什么品類消費金額排名前五......電商賺得盆滿缽滿，消費者買到了便宜的東西，炫目亮眼的數(shù)據(jù)再一次證明了中國市場的龐大消費能力和中國經(jīng)濟的韌性。

今年雙十一，低價成為各大電商“撒手锏”。但據(jù)法治日報報道，低價商品低質(zhì)低效的現(xiàn)象并未絕跡。有消費者在某電商平臺自營店購買的筆記本電腦，一到手就發(fā)現(xiàn)表面有多處劃痕和磕碰痕跡，附贈的小音箱無法開機；有的商家承諾11月5日前發(fā)貨，到期后又改口11月16日前發(fā)貨。北京晚報也報道，近期12345熱線接到較多售后問題投訴，其中，退換貨不暢、價保不落實等被頻繁提及。

發(fā)貨拖延時間、商品貨不對板、售后參差不齊甚至還有假冒偽劣，這些線上購物的老問題，往往在雙11期間暴露得更加明顯。今年促銷期間，各平臺重拾低價，操作方式大大簡化，既激發(fā)了市場消費潛力，也受到了業(yè)界好評。然而，梳理消費者的大量吐槽，大多是想薅羊毛反被當(dāng)羊薅了，而且困擾消費者的一些老毛病還是沒改。低價好評急轉(zhuǎn)直下的背后，是消費者經(jīng)濟權(quán)益和購物體驗受到的實實在在的損害。

低價永遠是誘人的，直接砍價不燒腦也是營銷的進步。但這里的低價，應(yīng)該是源于電商本身迭代和進化的低價，是在供應(yīng)鏈里“擠水分”、通過數(shù)字化手段實現(xiàn)的雙贏，而不是靠拉低質(zhì)量和效率、靠壓榨消費者權(quán)益省出的。否則，電商亮出的，就是惡性競爭的低價，是破壞市場的低價，只會帶來低分的口碑和低效的流通。如此“拿捏”消費者，也會降低品牌、平臺乃至雙11這張消費名片的信譽值。

線上選購、線下沉浸、國貨崛起……當(dāng)下全渠道零售的時代，消費理性逐漸回歸，低價低質(zhì)的銷售模式早就不合時宜。令人欣慰的是，部分線上平臺和商家，通過供給端個性化生產(chǎn)、柔性化定制方案、創(chuàng)新消費體驗等措施，實現(xiàn)了健康的低價營銷，做到了保質(zhì)保量的讓利，保持著雙11多年不翻車的形象。相比之下，那些靠偷工減料標(biāo)出低價的商家，無論大小，遲早都會被消費者唾棄，被市場伙伴鄙棄，最終被市場拋棄。

對于消費者正常的投訴或者巨額成交中的失誤，商家首先要從自身角度反思，看是否由于自己的疏忽，產(chǎn)生了差別供貨、質(zhì)量不對等、承諾未兌現(xiàn)等問題，如果存在，應(yīng)主動、及時進行解釋說明，并按照法律和平臺規(guī)定予以補償。監(jiān)管部門也要主動搜集線索問題，認(rèn)真瀏覽投訴建議，嚴(yán)格審查問題訂單，做消費者的堅強后盾。

激起消費者的購買欲望是雙11促銷活動的目的，但下單只是第一步，讓消費者售后無憂，雙11才算真正收官。作為觀察消費市場的重要窗口，雙11大步跨入第15個年頭。不讓消費者興奮下單、失望而歸，是雙11在這一年齡段該有的認(rèn)識和操守，也是置身經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和消費升級中的每一家企業(yè)，尤其該具備的擔(dān)當(dāng)。