近日，一則“窗口工作人員霸占電腦拒給群眾辦事”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)情況屬實(shí)，已將涉事人調(diào)離工作崗位，并向受影響的辦事群眾致歉、取得諒解。

聲稱要用電腦學(xué)習(xí)，卻未開機(jī)；被告知市民等待辦事，卻說“那就這里等”……身為國家工作人員，理應(yīng)全心全意為人民服務(wù)，卻理直氣壯占用公共資源，大呼小叫、強(qiáng)詞奪理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯，讓前來辦事的群眾寒了心，讓當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境丟了分。

為群眾辦實(shí)事解難題，是每一名干部的職責(zé)所在、使命所系。尤其對(duì)于政府窗口工作人員而言，他們服務(wù)群眾最直接、聯(lián)系社會(huì)最緊密，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響人們的辦事體驗(yàn)，其作風(fēng)好壞直接關(guān)乎黨和政府的形象。從這個(gè)意義上說，工作人員言行失范，讓政務(wù)“窗口”成了服務(wù)“創(chuàng)口”，損害的不僅是自己形象，更是黨和政府的形象。

圖片（視頻截圖）

近年來，各地深化“放管服”改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象得到有效遏制。但仍然有少數(shù)干部總覺得自己的事大、群眾的事小，對(duì)于群眾的心聲呼聲置若罔聞，甚至以各種理由搪塞推諉，不能設(shè)身處地為群眾著想，不能積極主動(dòng)為群眾解難。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)質(zhì)上是官僚主義、衙門作風(fēng)在作祟。

這也提醒我們，作風(fēng)建設(shè)如逆水行舟，不進(jìn)則退，必須時(shí)刻提防老問題復(fù)燃、新問題萌發(fā)、小問題坐大。只有不斷深化糾治“四風(fēng)”，在抓常、抓細(xì)、抓長上下工夫，才能讓好作風(fēng)內(nèi)化為信念、外化為習(xí)慣，讓干部少一些“官老爺”架子、多一些公仆意識(shí)，使改進(jìn)作風(fēng)的成果得到鞏固、新風(fēng)得以弘揚(yáng)。

當(dāng)?shù)匮杆倩貞?yīng)并處置，彰顯出改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的決心。各地各部門也應(yīng)在教育、管理、懲戒等方面一體發(fā)力，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，明確職責(zé)和行為規(guī)范，加強(qiáng)日常管理，不斷提升窗口人員工作能力與服務(wù)意識(shí)。對(duì)損害群眾利益問題必須堅(jiān)持“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起，才能形成震懾，減少不作為、慢作為、亂作為。

工作好不好，人民說了算。新征程上，廣大干部要把群眾呼聲、群眾需求放在心里，想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所憂，提高服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，讓人民群眾更滿意、更舒心。