近日，一則“窗口工作人員霸占電腦拒給群眾辦事”的視頻在網(wǎng)絡熱傳。?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局回應情況屬實，已將涉事人調(diào)離工作崗位，并向受影響的辦事群眾致歉、取得諒解。

聲稱要用電腦學習，卻未開機；被告知市民等待辦事，卻說“那就這里等”……身為國家工作人員，理應全心全意為人民服務，卻理直氣壯占用公共資源，大呼小叫、強詞奪理，導致業(yè)務辦理停滯，讓前來辦事的群眾寒了心，讓當?shù)貭I商環(huán)境丟了分。

為群眾辦實事解難題，是每一名干部的職責所在、使命所系。尤其對于政府窗口工作人員而言，他們服務群眾最直接、聯(lián)系社會最緊密，其服務質(zhì)量的高低直接影響人們的辦事體驗，其作風好壞直接關乎黨和政府的形象。從這個意義上說，工作人員言行失范，讓政務“窗口”成了服務“創(chuàng)口”，損害的不僅是自己形象，更是黨和政府的形象。

圖片（視頻截圖）

近年來，各地深化“放管服”改革，不斷提升政務服務水平，門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象得到有效遏制。但仍然有少數(shù)干部總覺得自己的事大、群眾的事小，對于群眾的心聲呼聲置若罔聞，甚至以各種理由搪塞推諉，不能設身處地為群眾著想，不能積極主動為群眾解難。服務意識不強，實質(zhì)上是官僚主義、衙門作風在作祟。

這也提醒我們，作風建設如逆水行舟，不進則退，必須時刻提防老問題復燃、新問題萌發(fā)、小問題坐大。只有不斷深化糾治“四風”，在抓常、抓細、抓長上下工夫，才能讓好作風內(nèi)化為信念、外化為習慣，讓干部少一些“官老爺”架子、多一些公仆意識，使改進作風的成果得到鞏固、新風得以弘揚。

當?shù)匮杆倩貞⑻幹茫蔑@出改進作風、優(yōu)化服務的決心。各地各部門也應在教育、管理、懲戒等方面一體發(fā)力，強化宗旨意識，明確職責和行為規(guī)范，加強日常管理，不斷提升窗口人員工作能力與服務意識。對損害群眾利益問題必須堅持“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起，才能形成震懾，減少不作為、慢作為、亂作為。

工作好不好，人民說了算。新征程上，廣大干部要把群眾呼聲、群眾需求放在心里，想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所憂，提高服務水平，持續(xù)改進作風，讓人民群眾更滿意、更舒心。