近期，“為什么現(xiàn)在住酒店退房不查房了”“為什么現(xiàn)在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜榜。據(jù)報(bào)道，媒體記者隨機(jī)撥打10家酒店的電話，咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房，其中有6家酒店表示“不需要交押金，退房時(shí)也不用查房”。業(yè)內(nèi)人士也證實(shí)，不收押金、不查房已成為酒店行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

過(guò)去，到酒店辦理住宿時(shí)，消費(fèi)者往往需要繳納一定的押金。等到退房時(shí)，酒店工作人員要先到房間查看物品有無(wú)損壞、缺失，然后再退還押金。如今，“免押金、免查房”正在成為酒店行業(yè)的普遍現(xiàn)象，這一變化釋放出可喜信號(hào)。

酒店“免押金、免查房”，首先折射出公眾文明素養(yǎng)的提升。古人云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，國(guó)人的收入水平顯著提高（2022年，全國(guó)居民人均可支配收入已達(dá)36883元），生活狀況也得到大幅改善。在此背景下，人們?cè)絹?lái)越注重自身文明素質(zhì)和良好形象。順手牽羊、隨手破壞酒店物品的現(xiàn)象大大減少，酒店收押金和查房已經(jīng)失去了存在的意義。

其次，這一現(xiàn)象反映出信用體系的健全完善。在現(xiàn)代社會(huì)，信用被稱作“第二張身份證”。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)不斷完善，“守信獲益，失信受罰；一處失信，處處受限”的守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制逐步健全。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，雖然不收押金、不用查房，但倘若事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，酒店通過(guò)實(shí)名制可以很容易找到相關(guān)人員。酒店并不擔(dān)心消費(fèi)者賴賬，因?yàn)槿绻麑?duì)方矢口否認(rèn)，拒絕賠償，則會(huì)直接影響對(duì)方的個(gè)人信用，甚至可能被列入不文明行為游客黑名單，帶來(lái)一系列嚴(yán)重后果。在這種情況下，即使“免押金、免查房”，消費(fèi)者照樣會(huì)受到無(wú)形的約束，依舊會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待自己的行為。

酒店“免押金、免查房”，是一種雙贏之舉。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，可以大大降低管理成本。酒店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，客房清潔、前臺(tái)等基礎(chǔ)員工占比較高。“免押金、免查房”，可以為酒店減少工時(shí)消耗，降低人力成本。一些酒店甚至推出了“無(wú)人前臺(tái)”，允許消費(fèi)者自行辦理入住。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“免押金、免查房”可以實(shí)現(xiàn)快速退房，有效提升消費(fèi)體驗(yàn)，用消費(fèi)者的話說(shuō)，現(xiàn)在的入住體驗(yàn)很“絲滑”。

更重要的是，過(guò)去收押金和查房，是基于每位消費(fèi)者都可能損壞或侵占酒店物品的假設(shè)，其背后含有對(duì)消費(fèi)者懷疑和不信任的因素。如今酒店“免押金、免查房”會(huì)讓消費(fèi)者感受到充分的信任，這種被信任的感覺(jué)又會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的行為反饋給酒店，從而實(shí)現(xiàn)雙方的良性互動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

今年7月26日，文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場(chǎng)“信用+”工程的意見(jiàn)（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)?！兑庖?jiàn)》強(qiáng)調(diào)著力促進(jìn)信用消費(fèi)，“引導(dǎo)支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場(chǎng)等多方信息，探索推出‘先用后付’、‘先游后付’、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。”期待信用理念、信用制度、信用手段能夠與更多行業(yè)深度融合，讓信用成為美好生活的“通行證”，為守信者帶來(lái)更多便利，增強(qiáng)滿意度和獲得感。