近來，消費者反向選擇低評分餐廳、“年輕人擠爆3.5分餐廳”的現(xiàn)象引發(fā)熱議。不少人表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而帶來了驚喜。低評分餐廳逆襲，多因消費者頻頻在“高分店”踩雷，而在“低分店”發(fā)現(xiàn)相關(guān)菜品超出預(yù)期，這種反差驚喜讓很多人愿意光顧。消費者反向選擇低評分餐廳，顯示出網(wǎng)絡(luò)平臺信用環(huán)境有待凈化、評價體系有待完善提升。

訂外賣、選餐廳，先看看買家打分和評價已經(jīng)成為很多消費的標(biāo)配動作。于是，在利益驅(qū)使下，有商家紛紛推出“激勵”機制，如“寫50個字好評可獲贈品”“發(fā)三張圖片和好評可免單一道菜品”等，人為推高了某些餐廳的評分，加劇了不正當(dāng)競爭，同時也左右了很多消費者的選擇，引發(fā)不少吐槽。

消費者舍高就低，選擇低評分餐廳后發(fā)現(xiàn)驚喜，是對平臺打分評價機制的一種“打臉”。這類打分評價標(biāo)準(zhǔn)走偏的現(xiàn)象亟待扭轉(zhuǎn)，擠掉打分評價中的水分應(yīng)成為平臺和商家的基本底線。

對商家的評分，是消費者選購時的重要參考。“高分店”令人失望，“低分店”超出預(yù)期，“評分低的店可能更好吃”等話題屢屢登上社交平臺熱搜，耐人尋味。我國法律對刷單炒信的態(tài)度十分明確。電子商務(wù)法禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳；反不正當(dāng)競爭法明確，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

消費者的反向選擇是對評分評價機制的抵制，更是對商業(yè)誠信的召喚。評分失真，影響了消費者的選擇，也使餐飲業(yè)公平競爭的環(huán)境受到挑戰(zhàn)。科學(xué)完善的評分機制，不能任由商家自欺欺人，不應(yīng)在商家之間制造矛盾，形成不公平競爭，更不是讓消費者被評分裹挾，而是應(yīng)當(dāng)通過切實有效的辦法，引導(dǎo)消費者做出客觀真實的評價，杜絕弄虛作假。

對此，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)履行好主體責(zé)任，對虛假好評及時介入技術(shù)手段，制定商家申訴機制，鼓勵評分低的商家申訴舉報，早發(fā)現(xiàn)早懲戒，剎住不正當(dāng)競爭破壞市場秩序之風(fēng)；監(jiān)管部門要積極發(fā)力，主動巡查，結(jié)合投訴舉報信息，對平臺的履責(zé)情況、評價評分機制等提出督促、整改意見，引導(dǎo)平臺完善和提升評價體系，對惡意刷好評、虛假宣傳的商家依法懲處。

營造公平、文明、有序的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境，讓評分以公平的姿態(tài)為消費意愿提供參考，不是什么高要求。為此，有關(guān)方面要有切實行動。